客戶需求是我們永遠奮斗的目標，客戶滿意是我們不懈追求的理想
在晴川的所有價值體系里，客戶的成功是晴川在實現自身價值的過程中最為核心的價值
晴川公司項目服務支持定位為 “貼心”與“貼身”的四化服務與支持：
專業化——提供專業的實施與服務團隊，保證實施與服務的質量；
標準化——按照ISO9000國際質量體系認證標準提供全方位服務；
規范化——在項目的實施與維護中，全程導入實施方法論，引入標準的服務流程；
客戶化——為客戶提供經營管理策略的個性化需求開發；
項目服務部
晴川公司下設項目服務部，提供實施與客戶服務支持，即售前、售中和售后的全面技術支持。
培訓部
晴川公司下設培訓部，提供專業和規范的客戶培訓。
服務支持方式
Web支持、現場維護、遠程維護、在線服務、熱線服務
服務支持內容
咨詢服務、升級服務、培訓服務、維護服務、增值服務、回訪服務
服務支持級別
全面加急服務、加急服務、常規支持服務、常規互訪服務
服務形象規范
把客戶的滿意度作為檢驗我們的服務質量和服務水準的唯一標準。
服務人員著裝方面要求整齊干凈，外表熱情有禮，工作專業利索，態度溫和親切，回答客戶問題耐心細致。
電話服務規范
使用規范的電話服務用語，對于客戶提出的服務請求，做好詳細的記錄，并及時給與響應。
上門服務規范
上門服務前首先與客戶進行預約，并根據客戶的服務請求對故障進行詳盡的了解，
認真分析故障原因，制訂多種解決方案，配備必要的軟件和工具，做好充分的工作準備。
到達現場用戶現場后果斷地處理故障，對客戶提出的問題有禮貌地回答，工作完畢后及時離開現場，不能接受客戶的餐飲和贈品。
回訪服務規范
為使每個服務工作真正按照我們制訂的標準去完成，客戶確確實實能夠享受到我們所
承諾的服務政策，因此，我們采用回訪的方式了解客戶的反饋意見和監督我們的服務質量。
為了更好地服務晴川的新老客戶，我公司將開設以下的計算機硬件、網絡、系統軟件、晴川軟件維護等增值服務，僅收取服務的人工費與成本費（具體收費標準請咨詢晴川項目服務部TEL：020-87516961）。增值服務的內容包括：帳套增加、RF槍脫機軟件、晴川軟件升級、加密狗損毀換狗硬件維護費（RF刷新、其他硬件維護系、強化培訓、網絡安裝配置、系統集成、站點數或站點分布模式調整（分布式/集中式）、增強版現場盤點協助、晴川軟件數據處理（刪除、整理）、服務器遠程/上門重裝晴川軟件報表開發、晴川軟件功能需求二次開發；
晴川軟件有償維護（超過一年免費服務期后，根據實際購買軟件站點數及響應時間，按年收取相應的服務費用）。
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