服務流程

客戶撥打我公司的業務咨詢電話，我公司業務人員將認真聆聽和解答每一位客戶提出的問題，做好記錄并予以解答，同時深入了解客戶的應用需求和企業現況，做好下一步的業務跟進工作。

對有意向了解和購買我公司產品的客戶，我公司將派出業務人員到客戶現場進行案例演示和問題解答，或邀請客戶到我公司進行觀摩和交流。然后進行客戶的實地考查，根據客戶的經營規模和應用需求制定初步的實施方案提交客戶參考。 對于已經購買我公司產品需要進行系統升級的客戶我們將以優惠的價格，在保證數據安全可靠的條件下，提供系統功能升級方案，保障新 舊系統數據的平滑過渡和無縫鏈接，避免數據的重復錄入，提高工作效率。

實施方案經客戶確認后，由本公司起草客戶需求分析及軟件購銷合同，雙方共同簽訂該合同。

軟件開發工程師根據客戶需求分析，采用先進的軟件編程技術，為客戶認真設計每一項程序功能，力求做到“精心打造”和“量身定做”。

為了讓客戶在短期內掌握系統的使用和維護，我公司將由專業培訓工程師擬訂培訓實施方案，針對不同的使用對象和級別劃分培訓內容和確定培訓周期。

經過嚴格測試后的軟件系統由經驗豐富的系統工程師上門安裝和調試，系統調試完畢后交付客戶驗收和使用。

客戶撥打我公司的服務熱線電話，提出服務請求時，我公司服務接待人員將立即給予電話響應。并詳細了解客戶的服務需求。對于系統質保期內的維護服務請求，我公司將提供高效、專業、快速和滿意的服務。系統工程師即時通過熱線電話提供解決辦法，并指導客戶直接排除故障。若電話指導無法協助客戶解決問題，我公司將按合同的服務條款提供現場維護響應和系統恢復措施。對于質保期過后希望我公司繼續提供維護服務的客戶，我公司將與其簽訂有償維護合同，繼續提供售后服務承諾。